Прием звонков: эффективная организация бизнес-процесса

Анализ рекламных кампаний часто показывает, что эффективность этих мероприятий значительно снижается только потому, что в организации заказчика не налажена работа с входящими звонками. Конечно, и на сотрудников, осуществляющих прием звонков по входящей линии, и на саму линию в период рекламных кампаний значительно увеличивается нагрузка, однако этот показатель вполне прогнозируем и его очень важно учитывать. Допустим, Вы высчитали примерный процент роста количества звонков в день и понимаете, что силами имеющихся в штате сотрудников все запросы обработать невозможно, не говоря уже о постоянном поддержании высокого уровня обслуживания каждого абонента. В этой ситуации есть два решения: набрать людей в таком количестве, чтобы они смогли принять звонки, поступающие на Ваши телефоны, или заключить договор с колл-центром на условиях аутсорсинга. Также вас могут заинтересовать услуги колл центра, посмотреть более подробную информацию вы сможете перейдя по ссылке.

Первый вариант работы по приему звонков сопряжен с многочисленными трудностями и дополнительными затратами – финансовыми и временными, поскольку новых сотрудников необходимо отобрать, обучить, оборудовать для них рабочие места, выплачивать им заработную плату, оплачивать больничные листы и отпускные, платить налоги. Кроме того, поток звонков может снизиться и тогда встанет вопрос о загрузке персонала – людей, скорее всего, придется увольнять. Очевидно, что плюсов в таком подходе практически нет. Что касается второго варианта решения, при котором для приема звонков и их обработки заключается соглашение о сотрудничестве с компанией-аутсорсером, то здесь видна явная выгода. Во-первых, Вы не тратите время на подбор персонала, обучение и другие вопросы, во-вторых, не нужно вести сложные финансовые расчеты, поскольку оплата работы аутсорсера оговаривается заранее, все условия прописываются в договоре, который также обеспечивает стабильность бизнес-процесса по приему звонков и минимизирует риски. Также вас может заинтересовать call центр Москва, подробнее по ссылке.

Одним из таких колл-центров является крупная петербургская компания «Инфотелл». В перечне услуг, которые оказывает колл-центр по приему звонков, есть «Горячая линия», «Резервный колл-центр», «Виртуальный офис», «Служба заказов», «Служба бронирования» и т.д.

Работу ведут профессиональные операторы связи с большим опытом работы, техническая поддержка осуществляется силами внутреннего отдела разработки программного обеспечения. ПО предварительно тестируется на проектах развития самой компании, поэтому сбои практически исключены. Все принимаемые звонки записываются, поэтому Вы в любой момент можете запросить запись той или иной беседы, проанализировать ее и при необходимости скорректировать сценарий для операторов или сделать выводы о Вашей целевой аудитории.
Источник http://call-result.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>