• 5

13.2. Процессы управления качеством проекта

Американский стандарт по управлению проектами ANSI РМВоК 2000 вы­деляет три группы процессов управления качеством:

1)         планирование качества — определение четких требований к ка­честву создаваемой продукции;

2)         обеспечение качества — деятельность по текущему выполнению тре­бований, предъявляемых к технологическим рабочим процессам;

3)         контроль качества — выявление и минимизация отклонений ка­чества созданной продукции от ранее сформулированных требо­ваний.

Общая схема процессов управления качеством проекта представлена на рис. 13.2.

Такой подход базируется на принципах и инструментах, сложившихся в рамках Всеобщего управления качеством. Эти принципы и инструменты разработаны на основе системного подхода к управлению и достаточно органично вписываются в методологию управления проектом, которая также базируется на системном подходе.

Единство системного подхода проявляется в первую очередь в том, что известная модель петли качества (рис. 1313) охватывает типичные этапы жизненного цикла проекта разработки, производства и продвижения про­дукции.

Известной моделью организации управления качеством являются непре­рывные циклы Деминга, включающие последовательность прохождения основных мероприятий по управлению качеством. Цикл PDCA включает такие этапы, как планирование (plan), реализация (do), проверка (check) и исправление (action) (рис. 13.4а). Цикл повторяется до совпадения ре­зультата с планом, хотя последний может периодически изменяться в соответствии с требованиями потребителей и поэтому является основ­ным для достижения требуемого качества. В качестве отправной точки может выступать не план, а стандарт (standard). В этом случае говорят о цикле SDCA (рис. 13.46).

 

 

£ О

 

 

 

С

 

п

1| п

 

 

о О

1 s

0 0 5 *

а

:

=с ®

С z

If

 

с

m I

и I

 

 

nil &

$ е g-я g * О х с О <х о. _ 5 О О-ОоО. X с <0 5 *

о I J5 • J 2 £ I

а. а Зч> «5

 

 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ Рис. 13.3. Модель петли качества

Маркетинговые исследования

 

и хранение

Рис. 73.4. Циклы Демиига: а/ цикл РОСА; 6) цикл SDCA

 

 

 

а)         б)

Следует отметить, что цикл PDCA применяется в случае необходимости достижения существенного улучшения качества или при создании новой продукции. Цикл SDCA больше подходит для плавного, инкрементного

улучшения качества в рамках процессно-ориентированного производства. Поэтому можно сказать, что цикл PDCA больше подходит для управления проектом. Именно он и лег в основу организации управления качеством проекта (рис. 13.5).

Рис. 73.5. Организация управления качеством проекта

Для организаций, регулярно, осуществляющих несколько проектов одно­временно, т.е. для проектно-ориентированных организаций, необходимо сочетать оба вида циклов управления качеством, поскольку в таких орга­низациях помимо объективно сложившихся, повторяющихся для всех про­ектов процессов имеют место неповторяющиеся (оригинальные, уникаль­ные) процессы (рис. 13.6).

Схожим подходом к организации управления качеством является так на­зываемая трилогия Джурана, которая состоит из трех этапов:

1)         планирование качества. Применяется на этапах планирования процессов производства и проектирования продукции, способ­ной удовлетворять требованиям;

2)         контроль качества. Применяется для того, чтобы знать, когда действующий процесс нуждается в корректировке;

3)         улучшение качества. Помогает найти оптимальные пути совер­шенствования процессов.

 

/Постепенное улучшение

t

Но вернемся к процессам управления качеством проекта, выделенным в американском стандарте ANSI РМВоК 2000, и рассмотрим методы и ин­струменты, которые применяются при реализации этих процессов (см. рис. 13.2).

К методам и инструментам планирования качества можно отнести:

•           функционально-стоимостной анализ (ФСА);

•           ' функционально-физический анализ (ФФА);

•           структурирование функций качества (Quality Function Deployment — QFD\;

•           анализ последствий и причин отказов (Failure Mode and Effect Analysis — FMEA-анализ);

•           анализ затрат и доходов.

Рис. 13.6. Пример сочетания повторяющихся и неповторяющихся процессов

 

 

 

О         " J

Й         1 о

•           S 6

5          3 о

Е         о о

Е         на

О         С с

I—       >-

 

Стратегическое управление качеством ■ I рамках всех организаций

Стандарты управления качеством компании

Требования конкретного проекта

Планы конкретного проекта

Стандарты качества по типовым процессам

Оперативное управление типовыми процессами в рамках проекта

Авторы: 1379 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги: 1908 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я