• 5

13.1. Современная концепция управления качеством проекта

В условиях современной экономики вопросы качества являются принци­пиально важными с точки зрения достижения целей проекта и его успеха. Подсистема управления качеством наряду с такими подсистемами, как управление стоимостью и продолжительностью, по праву должна рассмат­риваться как ключевая.

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потреб­ности. Таким объектом может быть как проект в целом, так и продукция проекта, ресурсы проекта и другие его составляющие.

Обычно потребности формулируются с помощью характеристик на основе установленных критериев. Потребности могут включать, например, эксплуа­тационные характеристики, функциональную пригодность, надежность (го­товность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-истори­ческие требования. Ввиду того, что изменение товарно-функционального пространства сегодня происходит очень быстро, основное значение в на­стоящее время имеют предполагаемые потребности, или ожидания.

Качество как совокупность характеристик продукции или услуг, относя­щихся к их способности удовлетворять установленные или предполага­емые потребности, многомерно. Основные (общие, типичные) параметры качества продукции и услуги представлены на рис. 13.1.

 

Рис. 73.1. Основные параметры качества: а) продукции; 6) услуги

Функциональность

б)

Надежность

Безопасность

Надежность

Ощутимость

Гарантии

Бездефектность

Удобство

Симпатии»

Дос^оность

Эстетика

Ремонтопригодность

Вежливость

Взаимосвязь

Экологическая безопасность

Отзывчивость

Современные продукция и услуги тесно взаимосвязаны, они проникают друг в друга. Отсюда вывод: качество следует рассматривать одновремен­но как качество продукции и как качество услуг. Понятно, что оценить количественными характеристиками показатели качества услуги значи­тельно труднее, чем показатели качества продукции.

Понятие «качество» необходимо отличать от понятия «градация (сорт, класс)». Под последним понимаются категория или разряд, присвоенные объектам с одним функциональным применением, но с разными требова­ниями к качеству. Нельзя сравнивать между собой автомобили «Запоро­жец» и «Мерседес-Бенц», так как они являются представителями различ­ных классов. Но вполне допустимо сравнивать «Запорожец» с «Гольфом» компании «Фольксваген», а «Мерседес-Бенц» — с автомобилями предста­вительского класса.

Следует понимать, что низкое качество — это всегда проблема, а низкий сорт — не обязательно.

В управлении проектом принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1)         качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Достигается благодаря определению и актуализа­ции потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлет­ворения, а также точному анализу возможностей рынка;

2)         качество разработки и планирования проекта. Достигается бла­годаря тщательной разработке самого проекта и его продукции;

3)         качество выполнения работ по проекту в соответствии с плано­вой документацией. Обеспечивается путем поддержания соответ­ствия реализации проекта его плану и обеспечения разработан­ных характеристик продукции проекта и самого проекта;

4)         качество материально-технического обеспечения проекта. До­стигается посредством материально-технического обеспечения проекта, на протяжении всего его жизненного цикла.

Данные четыре аспекта качества являются достаточными для управления традиционными, т.е. терминальными, проектами. В случаях расширения жизненного цикла проекта (происходит в развивающихся и открытых проектах) необходимо включать дополнительные аспекты качества, такие как:

•           качество эксплуатации продукции проекта. Включает в себя качество непосредственного использования продукции проекта в соответствии с определенными требованиями и инструкциями изготовителя по эксплуатации, качество послепродажного обслу­живания и взаимодействия с потребителем. Предполагает, что производители современных ценных и наукоемких продуктов помогают потребителю эффективно эксплуатировать продукт, осуществляют гарантийное обслуживание, обучение, ремонт и изменение продукта;

•           качество развития продукции проекта. Определяется быстро­той и гибкостью реагирования производителя на изменение по­требностей и ожиданий заказчиков, а также качеством управле­ния процессами изменения конфигурации продукции проекта. Во многом этот аспект качества равнозначен качеству, обуслов­ленному соответствием рыночным потребностям и ожиданиям, но исходя из того, что в данном случае речь идет об изменении и развитии уже существующей продукции, его следует рассмат­ривать значительно шире. Качество развития продукции проекта включает Ьрактически все четыре основных аспекта качества, но в контексте совершенствования и развития продукта проекта;

•           качество утилизации и переработки продукта после исполь­зования. Этот аспект качества во многом связан с проблемой ок­ружающей среды и экономическими вопросами использования «остаточного» продукта. С системной точки зрения конечным результатом процессов производства и эксплуатации являются отходы и «остаточные» продукты. Качество их утилизации и пе­реработки означает получение максимального экономического эффекта и минимального негативного экологического воздей­ствия на окружающую природную и социальную среду.

20 Управление проектом

Современная концепция управления качеством при управлении проектом изложена в стандарте по управлению качеством ISO 10006 и базируется на общеизвестной методологии Всеобщего управления качеством (Total Quality Management — TQM).

Авторы: 1379 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги: 1908 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я