• 5

1.3. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Менеджмент качества включает в себя все действия и задачи, которые задаются политикой обеспечения качества, целями и ответ­ственностью на производстве. В рамках менеджмента качества все они осуществляются за счет планирования, снижения, обеспечения и улуч­шения качества.

Составляющими менеджмент качества могут быть названы следу­ющие действия253 :

•           постановка задач по достижению определенного качества;

•           точное обозначение необходимых признаков качества;

•           проверка качества отдельных элементов, оказываемых услуг (работы);

•           утверждение необходимых для этого методов проверки;

•           создание ориентированных на качество инструкций для работы и проверки, касающиеся разработки, производства, монтажа и исполь­зования;

•           соответствующая документация менеджмента качества.

Для выполнения очерченных задач, стоящих перед управлением качества, на предприятии должны выполняться действия в следующих направлениях254 :

•           вовлечение менеджмента в несение ответственности за качество;

•           накопление знаний и практического опыта у руководства;

•           формирование мыслительного процесса и сознания, ориентиро­ванных на качество;

•           обозначение всех важных и критичных деталей качества проекта;

•           утверждение критериев проверки;

•           использование программного обеспечения, облегчающего труд;

•           принятие во внимание обеспечения качества в рамках собствен­ного производства;

•           принятие во внимание обеспечения качества в процессе постав­ки и сбыта;

•           расширение концепции качества для подрядчиков и поставщиков;

•           использование облегчающего процесс EDV;

•           формирование базы данных по качеству.

Современное управление качеством в основном исходит из того, что в центре внимания находятся попытки избежать ошибок, а значит, и снижения качества, а не поиск ошибок и их исправление. Доля оши­бок при использовании системы их избежания в идеальном варианте составляет ноль.

Японские предприятия, в отличие от европейских и американс­ких, измеряют долю ошибок не в диапазоне ошибки на 1000 единиц продукции, а на 1 ООО ООО единиц продукции257 . Таким образом, ме­неджмент качества становится делом не только специально создавае­мого с этой целью отдела. Качество превращается в важнейший ас­пект, вне зависимости от отдела, и отслеживается в соответствии с концепцией «Total quality» («всеобщего качества»). Это должно обес­печивать выполнение всех требований, предъявляемых к качеству, например в функциональной, технической, экономической и орга­низационной областях на всех фазах производства и использования продукта256 . Для этого ставятся подзадачи, охватывающие планиро­вание качества, его контроль, а также проверку самой системы обес­печения качества257. На другой позиции, в отрыве от планирования качества как такового, осуществляются управление качеством и его

проверка238 . Менеджмент качества издает и использует инструкции по управлению качеством.

В них в письменной форме отображается вся важнейшая информа­ция по политике качества предприятия, касающаяся всех тех, кто имеет к ней отношение25*.

Кроме того, на предприятиях предусмотрено наличие ответствен­ных за качество, которыми могут являться как группы, так и отдельные люди. Они несут ответственность за планирование и осуществление всех действий, которые имеют отношение к обеспечению качества. Подроб­ный обзор важнейших вопросов, касающихся ответственных за менедж­мент качества, представляет Кирхенбауер (Kirchenbauer)260 .

От статического качества, относящегося к самому продукту, про­исходит расширение на процесс производства. Оно касается, напри­мер, самого процесса или его элементов. При распределении задач в рамках процесса разграничиваются участки ответственности и опре­деляются позиции перехода к другим процессам, которые, в свою оче­редь, подвергаются контролю для удостоверения качества процесса в целом261. Менеджмент качества не в последнюю очередь ориентируется на уже существующие и признанные нормы качества, в форме стандарта DIN ISO 9000-9004. Эти нормы содержат все значимые элементы, каса­ющиеся обеспечения качества в легко обозримой форме262 . Вовлечение всех сотрудников в политику обеспечения качества и распространение этой политики на поставщиков и клиентов обозначается понятием все­общего менеджмента качества, или Total quality management (TQM)263.

Total quality management ставит клиента или покупателя опреде­ленного продукта в центр политики обеспечения качества предприя­тия. Нужды и ожидания потребителя определяют масштаб разработки действий предприятия и настройки производственных процессов на работу по качеству. Успехи политики качества в рамках Total quality management постоянно ставятся под вопрос, что ведет к постоянному стремлению к дальнейшим улучшениям. В рассмотрение политики обес­печения качества вовлекаются также поставщики и все, кто занят сбы­том продукции.

Отсюда следует, что Total quality management представляет со­бой постоянный процесс улучшения, включающий в себя отслежива­ние действий конкурирующих предприятий, вовлечение всех сотрудни­ков предприятия и поощрение стиля работы, ориентированного на команду.

В рамках разграничения участков ответственности за определенный элемент качества продукта или услуги ответственность ложится на кон­кретного человека или группу внутри предприятия. Этим достигается

то, что стремление к качеству остается не просто пустым обещанием, а делом, за которое каждый несет личную ответственность264 .

Авторы: 1379 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Книги: 1908 А Б В Г Д Е З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я